くすりエクスプレスの評判は？怪しいと言われる6項目を口コミから調査

「くすりエクスプレス」を使ってみたいけれど、「海外のサイトにカード番号を入れて大丈夫？」「個人情報が漏れたりしない？」とためらっている方もいるのではないでしょうか。

はじめての海外サイトとなると、ちゃんと届くのか、困ったときに問い合わせできるのかも気になりますよね。

そこで今回は、くすりエクスプレスの口コミをX（旧Twitter）やYahoo!知恵袋から集め、悩みや不安の声が多かった項目を6つに分けて調査しました。

口コミでは「オオサカ堂」と比べている人も多かったので、ほかのサイトとの違いもあわせて紹介します。

①くすりエクスプレスは怪しいサイト？運営会社と口コミを調査

「くすりエクスプレス」は「怪しいサイトではないか」と不安に感じる方もいるのではないでしょうか。

たしかに、海外のサイトに個人情報を入力するとなると、安全面が気になりますよね。

ここでは、運営会社の情報や利用者の口コミをもとに、サイトの信頼性を調べました。

運営会社・サイト情報

まずは、公式サイトに書かれている運営会社の情報をチェックしてみました。

項目	内容
運営開始	2010年
公式レビュー数	25,000件以上（2026年10月時点）
出荷国	シンガポール・台湾
サイトの暗号化	SSL対応（個人情報の通信を暗号化）
個人情報の扱い	本人の同意なく第三者に提供しないと明記

出典：くすりエクスプレス公式「初めてのお客様へ」
出典：公式「特定商取引法に基づく表示」
※公式レビュー数は、公式サイト「商品レビュー」ページに表示された総件数（25,384件）をもとに記載（2026年10月31日時点）

運営会社の名前や責任者がきちんと書かれていて、15年以上続いているサイトなので、「誰がやっているかわからない怪しいサイト」ではなさそうです。

ただ、プライバシーポリシーを読むと、登録した情報は「グループ店舗のメールマーケティング」にも使うと書かれています。

くすりエクスプレスは「ベストケンコー」と運営会社・所在地が同じなので、案内メールが届く可能性があります。

メールがいらない場合は、配信停止の手続きをしておきましょう。

出典：くすりエクスプレス公式「プライバシーポリシー」
出典：公式「特定商取引法に基づく表示」
出典：ベストケンコー公式「特定商取引法に基づく表示」

「安心して使えた」という口コミ

知恵袋で口コミを調べたところ、「何度も使っているけどトラブルはない」という声が多く見られました。

似た声はほかにもありましたが、ここでは代表的な口コミを紹介します。

一時的にヤバイ評判が立ったようですがそれは誤解でこのサイトは英国に拠点を置く安心できるサイトのようです。

出典：Yahoo!知恵袋「先日、くすりエクスプレスというショップからED治療薬…」ベストアンサー

口コミでは「英国に拠点がある」と書かれていますが、公式サイトによると、運営会社の所在地は英領ヴァージン諸島です。カリブ海にあるイギリスの海外領土で、イギリス本国とは異なります。
出典：くすりエクスプレス公式「特定商取引法に基づく表示」

実際に、警察庁が紹介している「偽ショッピングサイトの特徴」と照らし合わせてみました。

警察庁の注意ポイント	くすりエクスプレスの場合
会社概要に実在しない住所がないか	会社名・責任者・所在地を記載
日本語が不自然でないか	サイトの文章は自然な日本語で、サポートも日本語で対応
支払い方法が銀行振込のみなど限定的でないか	カード（JCB・マスターカード）と銀行振込の2種類
URLやドメインに違和感はないか	2013年から同じドメインで運営
極端な値引きで購入を急がせていないか	通常のクーポン・セールはあるが、極端な値引きはなし

※2026年10月31日に公式サイトを確認
※ドメインの登録日は、公開登録情報（ICANN Lookup）をもとに記載
出典：警察庁「偽ショッピングサイト・詐欺サイト対策」

くすりエクスプレスは、日本の会社ではありませんが、偽サイトによくある特徴にはほとんど当てはまらず、怪しいサイトとは言えないでしょう。

「本当に信用できる？」と不安に感じた人の口コミ

Yahoo!知恵袋で、利用をためらっている人の声を調べてみました。

「だまされた」「偽物だった」という声はほとんどなく、「情報が少ない」といった声が目立ちました。

オオサカ堂ならよく聞きますが、くすりエクスプレスはまだ評判が少なさそうですね。

出典：Yahoo!知恵袋回答

この口コミは2014年のものですが、知恵袋での話題数を見ると、今もオオサカ堂との知名度の差は大きいようです。

実際にどれくらい差があるのか、オオサカ堂と比べてみました。

比べたところ	オオサカ堂	くすりエクスプレス
運営開始	1997年	2010年
知恵袋での検索件数	3,317件	79件

出典：「オオサカ堂」の検索結果
出典：「くすりエクスプレス」の検索結果

オオサカ堂は、くすりエクスプレスより運営歴が約13年長く、知恵袋での検索件数にも40倍以上の差がありました。

くすりエクスプレスの口コミが少なく見えるのは、「評判が悪いから」ではなく、単に運営歴と知名度の差が大きいからと言えそうです。

口コミが少なくて不安な場合は、同じ運営会社が手がける「ベストケンコー」の口コミも参考にするとよいでしょう。

②くすりエクスプレスは何日で届く？口コミの到着日数と届かないときの対処法

「くすりエクスプレス」で注文すると、商品は海外から届きます。そのため、「何日で届くの？」「ちゃんと届く？」と不安に感じる方も多いのではないでしょうか。

ここでは、到着日数に関する口コミと、発送が遅れる理由や届かないときの対処法を紹介します。

早く届いた人は、注文から11〜14日ほど

早く届いたという口コミでは、注文から11〜14日ほどで受け取っている人が多く見られました。

早く届いた人の口コミを見ると、海外を出てから日本に着くまでより、日本に入ってから手元に届くまでのほうが短かったという声が目立ちました。

本日配達予定で出ていました。通関から早かったみたいです。本当にありがとうございました！

出典：Yahoo!知恵袋「国際郵便の到着日数についてクスリエクスプレスで商品を購入し…」質問者のお礼

下の表の口コミ例1の人は、8月30日に台湾から送り出され、9月3日に日本へ到着し、9月6日に受け取っていました。

日本に着いてから受け取りまでは3日ほどなので、追跡で日本到着の表示が出たら、受け取りの準備をしておくと安心です。

早く届いたと感じた人の到着日数をまとめてみました。

	注文日	到着日	届くまでの日数
口コミ例1（X）	8月26日	9月6日	11日
口コミ例2（X）	―	―	14日

早く届いた人でも、注文から受け取りまでに11〜14日ほどかかっていました。

14日前後がひとつの目安なので、利用する場合は、届くまでに日数がかかることを見込んでおくと安心です。

遅かった人は、15〜21日ほどかかっている

遅いという口コミでは、ほかのサイトより発送が遅いと感じた人や、追跡が止まって不安になった人が目立ちました。

遅いと感じた人や、届かないと相談していた人の日数をまとめてみました。

	注文日	到着日（未着は投稿日）	届くまでの日数
口コミ例3（X）	9月1日	9月16日	15日
口コミ例4（知恵袋）	5月12日（発送日）	5月17日の投稿時点で未着	発送から5日以上
口コミ例5（知恵袋）	3月4日	3月19日の投稿時点で未着	15日以上
口コミ例6（X）	―	―	約21日
口コミ例7（X）	―	2020年5月25日の投稿時点で未着	30日以上 （コロナの時期）

遅かった人では、届くまでに15〜21日ほどかかっていました。

発送から7日たたないうちに「届かない」と相談している人もいましたが、届くまでには14日前後かかることが多いので、まずは追跡番号で荷物の場所を確認してみましょう。

発送が遅れるのは、入金確認・土日・欠品のとき

遅いと感じた人の中には、届くまでの日数よりも、発送されるまでの時間を気にしている人もいました。

くすりエクスプレスで薬を注文したら、オオサカ堂よりも発送が遅くて、二度と使わない

出典：X（@pon_ml_dc）

くすりエクスプレスでは、入金が確認できてから商品を手配し、注文した商品が全部そろった時点でまとめて発送します。

そのため、次のような場合は発送までに時間がかかります。

また、届くまでの日数にも違いがあります。

オオサカ堂には「お急ぎ翌日便」に対応している商品があり、到着日も具体的に表示されています。

一方、くすりエクスプレスの商品ページは、どれも「通常7-12日間でお届けします」となっていて、急ぎの配送は見当たりませんでした。

出典：くすりエクスプレス・オオサカ堂の各商品ページ（2026年10月時点）

数日以内に必要なときは、間に合わない可能性があることを知っておきましょう。

天候不良や春節・連休の時期は届くのが遅れやすい

届くのが遅れる理由は、発送だけではありません。天気や連休など、配送が遅れやすい時期もあるので、あらかじめ把握しておきましょう。

こうした時期は、届くまでにいつもより時間がかかることを見込んでおきましょう。

個人で使う医薬品は、処方箋薬なら1か月分、それ以外なら2か月分が、特別な手続きなしで輸入できる量の目安です（外用剤は1品目24個まで）。この量を超えると通関で止まり、受け取りが遅れたり受け取れなかったりする可能性があるので、まとめ買いのときは数量に気をつけてください。
出典：厚生労働省「医薬品等の個人輸入について」

届かないときは、メール→追跡番号→不在票の順に確認

商品がなかなか届かないと、不安になりますよね。そんなときは、次の順番で確認してみましょう。

出典：くすりエクスプレスから商品を注文しました今日本にあるようですが… – Yahoo!知恵袋
出典：くすりエクスプレスで商品を48000円くらい購入しました。薬や化粧… – Yahoo!知恵袋

くすりエクスプレスでは、返送された荷物は破棄され、再送や返金の対象にならないとしています。

受け取りの時期にはポストも確認し、返送されてしまった場合は、カスタマーサポートに再注文について相談してみましょう。

出典：くすりエクスプレス「ご利用方法」
出典：くすりエクスプレス「よくある質問」

③くすりエクスプレスの問い合わせ対応は？サポートに関する口コミ

「くすりエクスプレス」のサポートについて口コミを調べると、「日本人のスタッフがメールできちんと対応してくれた」という声がある一方で、「問い合わせたのに返事がない」という声も見られました。

ここでは、問い合わせの方法と返信の目安、返事がないときに確認したいことをまとめます。

問い合わせはLINEかフォームで、返信は1〜2営業日が目安

問い合わせの方法は、LINE公式アカウントと問い合わせフォームの2つです。

サポートの対応時間は平日10〜17時で、土日・祝日は休みです。返信はどちらも1〜2営業日が目安なので、金曜の夕方に送ると、返事は翌週になることがあります。

出典：くすりエクスプレス「お問合せ」

ほかの個人輸入代行サイトを見ると、「ベストケンコー」「ユニドラ」もメールとLINEで問い合わせを受け付けており、返信の目安もほぼ同じでした。

一方、電話での問い合わせに対応しているのは、「メデマート」や「アイドラッグストアー」など一部のサイトに限られます。電話で相談したい場合は、こうしたサイトを検討してみるのもひとつの方法です。

返信の目安は「営業日」で数えるので、土日や連休をはさむと、そのぶん返事が遅くなります。

公式サイトの「お知らせ」には、シルバーウィークや年末年始などの営業日の案内が出ているので、連休前に問い合わせるときは確認しておきましょう。

出典：ベストケンコー「お問合せ」
出典：ユニドラ「お問合せ」
出典：お問い合わせ｜薬通販｜海外医薬品購入ならメデマート
出典：アイドラッグストアー「注文方法はどのようにするのですか？」

「メールでもきちんと対応してくれた」という口コミ

サポートを良く言っている口コミでは、日本語でのやりとりや、対応のていねいさを評価する人が見られました。

「くすりエクスプレス」があります。日本人の方がメールでもきちんと対応してくれますよ。

出典：X（@Sushima87412011）

公式サイトでも、カスタマーサポートは日本人スタッフが対応しているとしています。

出典：くすりエクスプレスの評判？！よくある質問にお答えします｜医薬品個人輸入代行

運営は海外の会社ですが、問い合わせフォームもLINEも日本語で使えるので、困ったことがあっても日本語でそのまま相談できます。

配送や支払いで困ったときは、遠慮せず問い合わせてみましょう。

「問い合わせても返信がない」という口コミ

返事がないという口コミでは、注文や配送のことで問い合わせたのに、連絡が来なかったという声が目立ちました。

返事がないと相談していた人は、注文から7〜14日ほどたってから投稿しているケースが多く見られました。

くすりエクスプレスで支払って一週間たっても全く連絡が取れません。商品の発送の遅れがあるとサイトにのっていますが同じ商品が在庫ありで売られています。最近買った方はおられますか？

出典：Yahoo!知恵袋質問文（2016年）

公式では返信の目安を土日祝日を除く1〜2営業日としているので、目安を大きく過ぎても返事が来ず、不安になって相談していたようです。

公式のよくある質問によると、返事が来ないケースの多くは、登録したアドレスの打ちまちがいや、くすりエクスプレスからのメールがフィルターではじかれていることが原因です。

出典：くすりエクスプレス「よくある質問」

返事を待つ前に、くすりエクスプレスからのメールがきちんと受け取れる状態になっているか、見直しておきましょう。

連絡が来ないときの確認方法

①問い合わせたのに返事が来ないとき

問い合わせから2営業日が過ぎても連絡がないときは、次の流れで対応してみてください。

出典：くすりエクスプレス「メールが届かない場合の対処法」「お問合せ」

LINEはメールとは別の連絡手段なので、メールの設定に原因があっても、やりとりを続けられます。

②注文確認や発送完了などの自動メールが来ないとき

くすりエクスプレスからは、注文を受け付けたときや、商品を送り出したときに、案内のメールが自動で送られてきます。

数時間待っても見当たらないときは、使っているメールの種類に合わせて、次のように見直してみてください。

見直すところ	起こりやすいメール	対応
登録したアドレス	すべて	マイページの「登録情報」で、つづりが合っているか確かめる
振り分け先のフォルダ	Gmail・Yahoo!メールなど	受信箱以外に入っていたら、受信箱へ移す
受信を拒否する設定	docomo・au・ソフトバンク	「@kusuriexpress.com」からのメールを許可する
メールボックスの空き	すべて	古いメールを消して、空きをつくる

出典：くすりエクスプレス「メールが届かない場合の対処法」

Yahoo!知恵袋には、「注文確認メールが届かない」という相談もありました。

メールが見当たらないときは、まずマイページの「注文履歴」で注文や発送の状況を確認しましょう。

それでも状況がわからなければ、LINE公式アカウントに注文番号を伝えて問い合わせてみてください。

④くすりエクスプレスに偽物はある？口コミと公式情報から調査

くすりエクスプレスで薬を購入するとなると、「届いた商品は本物なの？」と気になる方も多いのではないでしょうか。

ここでは「商品が正規品かどうか」に絞って、公式情報と口コミを確認していきます。

※当サイトでは、医薬品の効果・効能について評価・判断するものではありません。

「品質に満足している」という人の口コミ

Yahoo!知恵袋で、くすりエクスプレスの商品について、品質をどう感じているのか利用者の声を調べてみました。

そこは偽物は扱ってないと思うよ。

出典：Yahoo!知恵袋「くすりエキスプレスの質問です。先日、ED治療薬の…」その他の回答

くすりエクスプレスは薬の製造元ではなく、利用者に代わって海外の薬局から商品を取り寄せる「個人輸入代行サービス」です。

そのため、商品が本物かどうかは、サイト側の品質管理の体制に左右されます。

公式サイトでは、正規品であることを以下のように説明しています。

公式の取り組み	内容
正規品保証	「100%正規品保証」を掲げている
取り扱い基準	シンガポールから出荷する商品は、シンガポール保健科学庁（HSA）の承認を受けているとしている
検品体制	現地の薬剤師が検品してから発送するとしている
成分鑑定	一部の商品で、香港の検査機関（STC）による成分鑑定を受けていると記載

出典：くすりエクスプレス公式「初めてのお客様へ」
出典：公式「よくある質問」
出典：公式「くすりエクスプレスの評判？！よくある質問にお答えします」
※成分鑑定は、公式サイトの商品ページ（カマグラゴールドなど）の記載をもとに記載（2026年10月31日確認）

ただし、成分鑑定の記載があるのは一部の商品だけで、全商品にあるわけではありません。

気になる商品は、購入前に商品ページで成分鑑定の有無を確認しておきましょう。

届いた箱が写真と違っても、すぐに偽物とは限りません。公式サイトにも「パッケージは注文タイミングや製造状況により変わる」と書かれています。気になるときは、飲む前に問い合わせましょう。

「本当に本物？」と品質を疑う口コミ

Yahoo!知恵袋で、品質に不安を感じた人の声を調べてみました。

Yahoo!知恵袋とXの口コミを調べたかぎりでは、「偽物が届いた」という投稿は見つかりませんでした（2026年10月31日時点）。

ただ、共通しているのは、「100%正規品」という言葉を、何を根拠に信じればいいのかわからないという点です。

個人輸入代行のくすりエクスプレスというサイトを見付けましたが100%正規品と書いてありますが本物でしょうか!?安心して買い物できるサイトでしょうか!?

出典：Yahoo!知恵袋「ED薬のレビトラを使用してます」質問文（2014年）

公式サイトでは、「100%正規品」の理由として、国外で認可を受けた薬局から出荷していることや、現地の薬剤師が検品していることを挙げています。

ただ、成分鑑定の記載があるのはED治療薬を中心とした一部の商品だけで、すべての商品にあるわけではありません。

※公式サイトの各カテゴリの上位20商品を確認（2026年10月31日時点）

サイトの説明や成分鑑定だけでは判断しきれないという人もいるので、次に厚生労働省の買上調査の結果も確認してみました。

厚生労働省の買上調査に、くすりエクスプレスの名前はある？

厚生労働省は毎年、ネットで売られている健康食品や海外製医薬品を買い取り、成分を調べる「買上調査」を行っています。

令和4〜6年度の調査結果を確認したところ、くすりエクスプレスの商品から医薬品成分や表示と異なる成分が見つかったという記載はありませんでした（2026年10月31日確認）。

同じ運営会社のベストケンコーも同様です。

ただ、調査はネットで売られているすべての商品を調べたものではありません。「名前が出ていない＝安全」とは言い切れないので、ひとつの参考として見ておきましょう。

出典：厚生労働省「令和4年度『インターネット販売製品の買上調査』の結果について」
出典：厚生労働省「令和5年度『インターネット販売製品の買上調査』の結果について」
出典：厚生労働省「令和6年度『インターネット販売製品の買上調査』の結果について」

⑤くすりエクスプレスのクーポンはお得？送料・ポイントも他サイトと比較

「くすりエクスプレス」って、結局お得なの？と気になる方も多いのではないでしょうか。

薬の値段は為替やセールで日々変わるため、ここでは「送料」「クーポン」「ポイント」の3つに絞って調べました。

送料はいくら？ほかのサイトと比較

送料は全国一律680円で、「一定の金額以上買えば無料になる」という条件はありません。

サイト	送料	送料無料の条件
オオサカ堂	無料	全商品送料無料
アイドラッグストアー	380円	1,200円以上で無料
くすりエクスプレス	680円	なし
ユニドラ	680円	なし
お薬なび	1,000円	10,000円以上で無料

送料に関しては「お薬なび」の1,000円よりは安いものの、「オオサカ堂」のように送料無料のサイトと比べると高く感じるかもしれませんね。

送料無料の条件はありませんが、対象商品と一緒に注文すると送料が0円になるキャンペーンが行われていることがあります。

対象商品はED治療薬やAGA治療薬が中心ですが、対象商品を1つカートに入れれば注文全体が送料無料になるので、ほかの商品も一緒にまとめて注文するとお得です（2026年10月31日時点）。

クーポンとポイント制度

くすりエクスプレスでは、クーポンやポイントを使うことで、さらにお得に買い物できます。

種類	内容
新規会員登録	登録後すぐに使える500円分のポイント
初回限定クーポン	全品10%OFF＋ギフトなど（3種類）
LINE友だち限定クーポン	月替わりのギフト＋300ポイント
お買い物ポイント	購入金額の1〜2.5%（まとめて買うほど還元率アップ）
レビューポイント	1商品につき100ポイント（画像付きは300ポイント）

ポイントは1ポイント＝1円として、次の買い物から使えます。割引クーポンとも一緒に使えて、有効期限は付与された日から1年間です。

お買い物ポイントの還元率は、1回の購入金額で決まります。

1回の購入金額	還元率
〜29,999円	1%
30,000〜49,999円	1.5%
50,000〜69,999円	2%
70,000円〜	2.5%

ポイントの還元率だけを見ると、くすりエクスプレスはベストケンコーやユニドラとほぼ同じで、大きな差はありません。

サイト	還元率の目安
くすりエクスプレス	1〜2.5%
ベストケンコー	1〜2.5%
ユニドラ	1〜3%
アイドラッグストアー	0.5〜3%
オオサカ堂	商品ごとに決まる
お薬なび	商品ごとに決まる

※ユニドラ・アイドラッグストアー・オオサカ堂は、会員ランクによって還元率が変わります。

「ユニドラ」や「アイドラッグストアー」は最大3%と高めですが、続けて注文して会員ランクを上げる必要があります。

「くすりエクスプレス」は1回の購入金額だけで決まるので、3万円以上の注文なら、初めてでも1.5%のポイントがもらえます。

出典：くすりエクスプレス公式「ポイントシステム」（2026年11月2日確認）

「病院に行かなくて済むのが楽」という口コミ

X（旧Twitter）で、くすりエクスプレスの利用に満足している人の声を調べてみました。

病院に行く手間が省ける手軽さと、価格の安さの両方を評価する声が見られました。

最近くすりエクスプレスに頼りすぎてる。毎月薬もらうためだけに病院行くの面倒だし、何より安くて良い。

出典：X（@_125yu）

個人輸入代行サイトでは、病院の予約や通院の手間がかからず、自宅から注文できます。診察料や処方料もかからないぶん、費用面でもメリットを感じやすいようです。

くすりエクスプレスは、まとめて買う数が多いほど1箱あたりの値段が下がるしくみもあるので、毎月同じ薬を使う人ほどお得に買いやすくなっています。

ただし、個人輸入した薬は、日本の副作用被害救済制度の対象外です。

はじめて使う薬は、一度医師に相談してから使いましょう。

「思ったよりお得じゃない」と感じた人の口コミ

一方で、価格に不満を感じた人の声もありました。

似た声はほかにもありましたが、ここでは代表的な口コミを紹介します。

初めまして、くすりエクスプレスで買えますよ。 割高ですが、

出典：X（@toshihikokun717）

実際に、同じメーカー・同じ内容量の商品を、オオサカ堂と比べてみました。

買う数	くすりエクスプレス（送料込み）	オオサカ堂（送料無料）
1箱	10,950円	7,539円
2箱	18,700円	13,031円
3箱	26,450円	18,546円

※2026年11月2日時点。同じメーカー・同じ内容量の商品での比較。
出典：くすりエクスプレス・オオサカ堂の各商品ページ（2026年11月2日確認）

この商品では、どの数量でもオオサカ堂のほうが安くなりました。

一方で、別の商品では、3箱まとめて買うとくすりエクスプレスのほうが安くなるケースもありました。

「新規登録のクーポンが届くのが遅かった」という声については、今は、登録してすぐに500円分のポイントが使えるようになっています。

初回限定クーポンとあわせて最初の注文から使えるので、会員登録は注文の前にすませておきましょう。

お得に使うためのポイント

お得に使うためには、次の3つを意識しましょう。

医薬品の個人輸入には、1回に輸入できる量の目安があります（処方薬は1か月分以内など）。

まとめ買いをするときは、量に気をつけてください。

出典：厚生労働省「医薬品等を海外から購入しようとされる方へ」

⑥くすりエクスプレスでクレジットカードは使える？支払い方法を確認

「くすりエクスプレス」は海外から商品が届くサイトなので、「カードは使える？」「振込はどうするの？」と、支払い方法が気になる方も多いのではないでしょうか。

口コミを調べてみると、カードで問題なく払えたという声がある一方で、カードが使えなかったり、振込で戸惑ったりした人もいました。

ここでは、使える支払い方法と、支払いでつまずきやすいポイントをまとめます。

支払い方法はクレジットカードと銀行振込の2つ

使える支払い方法は、クレジットカードと銀行振込の2つです。

出典：くすりエクスプレスの評判？！よくある質問にお答えします｜医薬品個人輸入代行

銀行振込は入金が確認できてから発送の手配に進むため、カード払いより時間がかかります。特に土日祝日をはさむときは、カード払いの方がスムーズです。

カードで払う予定なら、注文する前に手持ちのカードがマスターカードかJCBかを確認しておきましょう。

「カードでトラブルなく払えた」という口コミ

カード払いについての口コミでは、決済で困らなかったという声が見られました。

私はいつもクレジットカードで買っていますがトラブルなく決済できてますよ。

出典：Yahoo!知恵袋「くすりエクスプレスの通販は安全ですか？」ベストアンサー

公式のよくある質問によると、カードの決済はSSLで暗号化されていて、カードの情報はお店側で保管していないとしています。

カードで払うと、決済が承認された時点で「お支払い完了メール」が届くので、メールに書かれた金額と、あとで届くカードの明細の金額が合っているかを見比べておくと安心です。

「カードが使えなかった」という口コミ

カードが使えなかったという口コミでは、公式で使えるとされているマスターカードで、決済できなかった人がいました。

（中略）くすりエクスプレスは
マスターカードは使えませんでした。

出典：Yahoo!知恵袋「イソトレチノイン購入の支払い方法について」質問文

公式ではマスターカードも使えるとしていますが、マスターカードで決済できなかったという口コミもありました。

また、Visaは以前は使えましたが、Visa側が個人輸入代行サイトへのカード決済の提供をやめたため、今は使えなくなっています。

出典：くすりエクスプレスの評判？！よくある質問にお答えします｜医薬品個人輸入代行

カードが通らないときは、別のカード（JCBなど）を試すか、支払い方法を銀行振込にして注文し直しましょう。

銀行振込で注文したあとにカード払いに変えたくなったときは、マイページの「ご注文履歴」から「クレジットカード支払いに変更」を選べば手続きできます。

出典：くすりエクスプレス ご利用方法
出典：くすりエクスプレス よくある質問

カードが使えるとはいえ、使えるブランドが限られていて、支払い方法も少なめなのは弱点かもしれません。

ほかの個人輸入代行サイトとも比べてみました。

サイト	クレジットカード	銀行振込	ほかの支払い方法
くすりエクスプレス	○ （マスターカード・JCB）	○	なし
ベストケンコー	○ （使えるブランドは公式に記載なし）	○	なし
ユニドラ	○ （JCB）	○	なし
オオサカ堂	○ （Visa・マスターカード・JCB）	○	Apple Pay・Google Pay、あと払い（ペイディ）、コンビニ決済
アイドラッグストアー	○ （Visa・Mastercard・JCB・Diners・American Express）	○	郵便振替、コンビニ決済、NP後払い、代引き、Alipay、WeChat Pay
メデマート	×	○	あと払い（ペイディ）

「オオサカ堂」や「アイドラッグストアー」と比べると、「くすりエクスプレス」で選べる支払い方法は少なめです。

利用できるカードはマスターカードとJCBに限られるため、注文前に手持ちのカードを確認しておきましょう。

Visaしか持っていない方や、後払いやコンビニ払いを希望する方は、ほかのサイトも比較してみてください。

銀行振込は、反映までの時間と注文番号の入れ忘れに注意

カード以外で支払いたい場合は銀行振込になりますが、「振込後に不安になった」という声もありました。

くすりエクスプレスでお薬を買ってATMから振り込みをしたのですが、半日たってもまだ銀行振り込み待ちになっています。
反映されてなくて数日経ったら発送されるのか、振り込みできていないのどっちなんですかね

出典：Yahoo!知恵袋「くすりエクスプレスでお薬を買ってATMから振り込みをしたのですが」質問文

入金の確認は金融機関の営業日に行われるので、土日や祝日をはさむと、反映が翌営業日以降になります。週末に振り込んだときは、1〜2営業日待ってみてください。

注文番号を入れ忘れても、振込日時・金融機関・振込名義・金額・注文番号をカスタマーサポートに伝えれば、発送の手配を進めてもらえます。

あわせて、振込の前に次の4つも確認しておきましょう。

振込から1〜2営業日たっても入金確認メールが届かなければ、振込明細を手元に用意してカスタマーサポートに問い合わせましょう。

出典：くすりエクスプレス ご利用方法
出典：くすりエクスプレス よくある質問

くすりエクスプレスに関するよくある質問

くすりエクスプレスは怪しいサイトですか？

怪しいサイトではありません。

2010年から15年以上運営されており、運営会社の情報も公開されています。

SSLによる通信の暗号化や追跡番号による配送確認、日本語サポートにも対応しています。

こうした点から見ても、怪しいサイトとは言えないでしょう。

くすりエクスプレスの評判は、ほかの個人輸入代行サイトと比べていい方ですか？

比較的いい方といえそうです。公式サイトには2万5,000件を超える口コミがあり、医薬品やジェネリック、サプリメントなど2,000種類以上を扱っています。

口コミの数や品ぞろえを見ると、知名度ではオオサカ堂に及ばないものの、利用者の多いサイトといえます。

ただし、利用するかどうかはご自身で判断してください。

くすりエクスプレスの返金は現金でしてもらえる？

原則としてストアポイントで返されます。

国内の通販では払った方法で返金されるのが一般的ですが、くすりエクスプレスではポイントでの返金が基本です。1ポイントは1円として、次の買い物に使えます。

銀行口座への現金の返金は、振込先や金額をまちがえたときなど、やむを得ない場合だけで手数料もかかります。

キャンセルできるのは支払い前だけなので、返金が必要にならないように、注文内容は払う前によく確かめましょう。

くすりエクスプレスで受け取れなかった荷物は返金される？

返金はされません。不在で保管期限が過ぎたり、住所がまちがっていたりして戻った荷物は、現金でもポイントでも返金されず、送り直しもありません。

商品が必要な場合は、カスタマーサポートに連絡すると、再注文用の特別クーポンを案内してもらえます。

なお、紛失や配送トラブルで届かないときは、カスタマーサポートが調べてくれます。

くすりエクスプレスは土日や祝日も出荷している？

出荷は原則平日のみで、土日・祝日はお休みです。土日に注文した場合は、週明け以降の発送になります。

休みは年によって変わるので、連休前は公式の「お知らせ」を確認しておくと安心です。

出典：くすりエクスプレス「よくある質問」「配送に関するお知らせ」

まとめ

今回は、「くすりエクスプレス」についてX（旧Twitter）やYahoo!知恵袋の口コミをもとに、悩みや不安の声が多かった6項目について調査しました。

項目	結果
①サイトの信頼性	2010年から15年以上運営。 運営会社の情報も公開されていて、怪しいサイトとは言えない。
②配送関連	届くまで11〜21日ほどかかる。 土日は出荷なし。 届かないときは追跡番号と不在票を確認。
③問い合わせ・サポート	日本語で対応してもらえる。 LINEかフォームで連絡。 返信は1〜2営業日が目安。
④商品の信頼性	「偽物が届いた」という口コミは見つからなかった。 一部の商品には成分鑑定の記載あり。
⑤価格面	送料は全国一律680円。 初回クーポンやまとめ買いで費用をおさえられる。
⑥決済関連	支払い方法が少なめ。 カード（マスターカード・JCB）と銀行振込の2つ。 Visaは使えない

口コミでは「オオサカ堂」と比べている人が多く、知名度や支払い方法の面では差がありました。一方、日本語サポートや品ぞろえには強みがあります。

こうした点を踏まえると、くすりエクスプレスは次のような人に向いています。

反対に、すぐに薬が必要な人やVisaしか持っていない人は、「オオサカ堂」など、ほかのサイトも比較してみるとよいでしょう。

初めて使うときは、この記事のチェック項目を参考に、ご自身で判断してみてください。

※個人輸入した医薬品は、日本の医薬品副作用被害救済制度の対象外です。使う前に、医師や薬剤師に相談しましょう。

出典：医薬品副作用被害救済制度 _ 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構